Desde el regreso de Macao a China en 1999, el sector turístico y de entretenimiento de la región administrativa especial ha progresado de manera notable, impulsando la diversificación de la industria en otras áreas de negocios con el objetivo de atraer aún más clientes de todo el mundo.

"He estado en la industria por 30 años, 12 de ellos en Macao", dijo Olivier Bonard, vicepresidente de operaciones de Hotel Wynn Palace.

Con 12 años de experiencia laboral en la Región Administrativa Especial de Macao, el trabajo diario de Bonard refleja su meticulosa atención al detalle, desde el diseño de los uniformes de los trabajadores hasta asegurarse de que estén impecablemente limpios y bien planchados.

Bonard menciona que la forma en que se presenta su equipo puede realmente influir en la experiencia que tienen los huéspedes y en su percepción sobre el territorio chino.

A lo largo de los años, el perfil de los huéspedes atendidos por Bonard ha ido evolucionando. Al principio, se enfocaba únicamente en clientes de hoteles, pero ahora recibe a un amplio abanico de viajeros con diversas demandas y necesidades.

"Hemos tenido algunas colaboraciones estratégicas muy importantes con diversos sectores. En primer lugar, con la Oficina de Turismo del Gobierno de Macao, hemos cursado invitaciones a grupos MICE de muy alto nivel para aumentar este tipo de actividades. También hemos colaborado con Virtuoso, una agencia de viajes de lujo que trae a Macao viajeros internacionales de alto nivel", dijo Olivier Bonard.

Este año, Macao espera recibir más de 33 millones de visitantes. Según la directora ejecutiva de Wynn Palace, Linda Chen, esto se debe en gran parte a las iniciativas del Gobierno central encaminadas a fomentar los negocios y los intercambios entre personas.

"Somos muy afortunados y estamos muy agradecidos de que el Gobierno central haya implementado tantas buenas políticas para Macao, especialmente la flexibilización del visado turístico. Nos aporta un grupo diferente de personas que vienen a Macao por diversas razones", expresó Linda Chen, directora ejecutiva del Hotel Wynn Palace.

Chen cree que la fortaleza de Macao se basa en su arduo trabajo y desarrollo durante los últimos 25 años. 

"¿Cómo utilizamos la hostelería y establecemos los estándares de esta industria? No sólo los estándares de Forbes o Michelin. Podemos tener nuestras propias normas, tal vez Macao debería tener su propio estándar y que realmente el mundo lo reconozca. ¿No es así?", indicó Linda Chen.

Chen afirma que, si bien Macao prospera y se desarrolla gracias a su industria hotelera, es imperativo que la región aproveche sus fortalezas para seguir cultivando la Gran Área de la Bahía de Guangdong-Hong Kong-Macao.