¿Alguna vez has enfrentado el inconveniente de intentar devolver un artículo o solicitar un reembolso? Durante tres días, la empresaria Ma Ning estuvo en un tira y afloje con un vendedor por un traje que había comprado para su hija pequeña. Sin una solución a la vista, decidió llamar a la Línea Directa de Atención Ciudadana 12345 de Beijing. “Somos los dueños de nuestra ciudad”, afirma Ma. “Tengo derecho a criticar y hacer sugerencias”. El documental de CGTN “Línea directa de Beijing” muestra cómo los ciudadanos utilizan este servicio a diario para resolver disputas y ayudar a mejorar la gobernanza de la ciudad.