Hoy en día, más de mitad de la población mundial vive en las ciudades. Beijing es la capital de uno de los países más poblados del mundo y una megaciudad de más de 21 millones de residentes permanentes. Estas características le presentan obstáculos singulares a su gobierno local. En 2019, el gobierno municipal lanzó una serie de reformas destinadas a mejorar su capacidad de respuesta ante las demandas de los ciudadanos. Una de las medidas más importantes fue combinar las 64 líneas directas que existían en un simple servicio de atención al público abierto las 24 horas del día y los 7 días de la semana: la línea directa 12345. El documental de CGTN “Línea directa de Beijing” relata 12 historias que demuestran cómo esta reforma del servicio de atención a las demandas ciudadanas ha potenciado la capacidad de respuesta de la ciudad para asegurar que todos sus habitantes puedan disfrutar de una vida mejor y más cómoda.